Когда у вас проблемы с казино, вы можете обратиться не только к регулятору, который выдал лицензию, но и в организации альтернативного разрешения вопросов (ADR). Одной из самых известных из них является eCOGRA. Это некоммерческая организация, которая работает с целью повысить стандарты сферы онлайн гемблинга.
В каких случаях можно обращаться к eCOGRA?
В любых случаях, когда вы считаете, что оператор несправедливо обошелся с вами. Основные проблемы, по которым обращаются игроки в эту организацию это проблемы с выводами, бонусами, блокировкой аккаунтов и другими вопросами.
Есть только одно ограничение. Вы не можете обращаться к ним по поводу любого онлайн казино. Они принимают заявки, только если у вас претензии к операторам, у которых на сайте стоит их знак Safe & Fair (Безопасный и Справедливый).
eCOGRA выслушает обе стороны, изучит факты, оценит ситуацию и вынесет свой вердикт. Не всегда он оказывается в пользу игрока. Однако организация не имеет юридической силы, чтобы заставить операторов сделать так, как они решили.
Например, если проблема в выплатах и eCOGRA постановила, что выплаты должны быть проведены, оператор может на свое усмотрение выполнять или нет это решение. Все будет зависеть только от того, насколько они ценят отношения с eCOGRA.
Как eCOGRA обеспечивает справедливость и безопасность?
Помимо разрешения споров, эта организация занимается другой деятельностью. Одним из направлений является аудит. Все операторы, которые хотят получить их знак Safe & Fair должны соответствовать стандартам этой организации (eGAP), которые призваны защищать интересы игроков, обеспечивать справедливую игру и ответственное отношение операторов. Для проверки организация устраивает аудиторскую проверку.
Раз в год представители eCOGRA навещают оператора у них в офисе и проводят аудиторскую проверку на протяжении 5 дней. Они проверяют работу казино на соответствие принципам организации. Если обнаружатся какие-то несоответствия, то организация дает время все исправить. Только после полного соответствия стандартам казино получает знак Safe & Fair.
Правила обращения в eCOGRA
При обращении в eCOGRA игрокам нужно следовать определенным правилам.
- Удостовериться, что сайт обладает знаком Safe & Fair от организации.
- Игрок должен вначале попытаться решить проблему самостоятельно. Со дня возникновения проблемы должно пройти как минимум 2 недели, но не более года после того, как оператор вынес свое решение по этому вопросу.
- Игрок не должен быть владельцем более одного аккаунта в казино, а также быть вовлеченным в другие формы обмана.
- Если собираетесь подавать заявку в eCOGRA, вы не должны обсуждать проблему на других ресурсах или подключать еще кого-то для разрешения проблемы. По крайней мере, до тех пор, пока организация занимается вашим делом.
- Есть и другие правила, которым нужно следовать.
Чтобы подать жалобу, нужно просто зайти на сайт организации, перейти в раздел Disputes-Dispute Form. Там просто заполняете форму – информацию о себе и о казино с которым у вас разногласия. Объясняете в чем проблема, и отправляете.
История eCOGRA
Организация появилась в 2003 году. В большой степени ее появлению способствовала работа разработчика Microgaming и некоторых крупных операторов. На момент создания это была единственная в своем роде организация. До этого не было других ресурсов альтернативного решения споров.
Сама идея создания такой организации появилась из-за того, что не было такого органа, который бы выступал гарантом определенных стандартов. Эта идея удачно прижилась, и сейчас это один из наиболее уважаемых ресурсов, которому можно доверять. Сегодня сотни операторов являются обладателями Safe & Fair знаком eCOGRA.
Организация базируется в Великобритании, но признана по всему миру. Она одобрена во многих юрисдикциях, включая Великобританию, Олдерни, Гибралтар, Мальта и Канаваке. Репутация у eCOGRA отличная, и доверять им можно.
